Цель должна отвечать на бизнес-вопрос
Яндекс определяет цель как действие посетителя, в котором заинтересован владелец сайта. Это может быть посещение страницы, отправка формы, нажатие кнопки или событие. Официальные типы и ограничения описаны в справке Метрики.
На практике не нужно превращать каждую кнопку в основной KPI. Сначала разделите действия на макроконверсии и микроконверсии.
Система целей для сайта услуг
Макроцели для сайта услуг
| Действие | Как трактовать |
|---|---|
| успешная отправка формы | лид, если форма действительно доставлена |
| клик по номеру телефона | намерение позвонить, но не подтвержденный звонок |
| клик по WhatsApp / Telegram | переход в канал связи, не всегда начатый диалог |
| онлайн-запись / заказ | сильная конверсия при успешном завершении |
Если есть коллтрекинг или CRM, подтвержденный звонок и квалифицированный лид лучше учитывать отдельно от клика по телефону.
Форма: отслеживайте успех, а не нажатие Отправить
Нажатие кнопки может закончиться ошибкой валидации. Поэтому цель должна срабатывать после успешной отправки формы или на событие, которое Tilda передает после результата.
Tilda имеет штатные способы настройки целей для кнопок, форм и других действий. См. инструкцию Tilda по целям.
JavaScript-события для нестандартных действий
Если нужное действие нельзя описать стандартной целью, Метрика поддерживает JavaScript-события. Вызов отправляется в счетчик с идентификатором цели после конкретного действия. Синтаксис и ограничения приведены в справке по JavaScript-событию.
Не вызывайте событие при загрузке страницы, если вы пытаетесь измерить действие пользователя. Иначе конверсия станет фиктивной.
Какие микроконверсии полезны
- открытие блока с тарифами;
- просмотр контактов;
- скачивание презентации;
- переход к кейсам;
- начало заполнения сложной формы;
- достижение содержательной глубины страницы, если это нужно для исследования UX.
Микроцели нужны для диагностики воронки. Не складывайте их с лидами в один показатель конверсий.
Как возникает двойной счет
Одна заявка может одновременно вызвать цель формы, посещение страницы спасибо и кастомное событие. В отчете вы увидите три достижения и решите, что получили три лида.
Перед запуском составьте таблицу: действие - одна основная цель - дополнительная диагностика. Для формы выберите один источник истины для числа лидов.
Называйте цели так, чтобы отчет читался через год
Вместо goal_1 используйте названия вроде lead_consultation_form, click_phone_header, open_whatsapp_contact. Единая схема особенно полезна, когда целей десятки и проект ведут несколько специалистов.
Как тестировать
- откройте сайт как обычный пользователь;
- выполните действие один раз;
- убедитесь, что форма действительно доставлена;
- проверьте достижение в Метрике;
- повторите с мобильного;
- проверьте альтернативные формы и попапы;
- убедитесь, что цель не срабатывает раньше времени.
Как читать конверсии
Метрика рассчитывает конверсию как долю целевых визитов. В отчетах можно сравнивать источники и сегменты. Описание показателей есть в справке по отчетам конверсий.
Для SEO полезно сравнивать не только общую конверсию органики, но и отдельные посадочные страницы и кластеры. Статья может иметь низкую прямую конверсию, но часто переводить пользователей на страницу услуги.
Финальный лид живет в CRM
Метрика хорошо показывает действия на сайте, но качество обращения определяется дальше. Если бизнес умеет связывать источник с квалификацией и сделкой, оценка становится намного точнее.
Система метрик от поиска до выручки разобрана в статье как измерять эффективность SEO.
Встроенная цель Отправка формы требует проверки
У Метрики есть штатная цель для отправки формы, но в официальной справке есть важная оговорка: в некоторых сценариях попытка отправки может быть засчитана даже при ошибке валидации. Для критичной лид-формы поэтому проверьте реальное поведение на своем сайте и при необходимости фиксируйте успешное событие через отдельную логику. См. условия цели Отправка формы.
Для кастомных сценариев Метрика поддерживает целевое событие и метод reachGoal. Его удобно вызывать после фактического подтверждения нужного действия, а не в момент первого клика по кнопке.
Пример матрицы для сайта услуг
| Действие | Уровень | Что считать |
|---|---|---|
| Успешная форма консультации | Макро | Подтвержденную отправку |
| Клик по телефону | Микро | Намерение позвонить, не сам разговор |
| Открытие WhatsApp | Микро | Переход в мессенджер, не отправленное сообщение |
| Скачивание технического задания | Микро или макро | Зависит от роли скачивания в вашей воронке |
| Квалифицированный лид | CRM | Статус после обработки менеджером |
Такой разбор защищает от типичной ошибки: складывать клики по кнопкам и реальные заявки в одну цифру конверсии.
Составьте матрицу целей до настройки
Для сайта с несколькими услугами полезна таблица: форма, URL, бизнес-событие, цель Метрики, поле CRM. Она быстро показывает дубли и пробелы. Например, две визуально разные формы консультации могут вести в одну бизнес-цель, но передавать разные названия услуги.
Так аналитика остается сопоставимой после редизайна: вы можете заменить интерфейс формы, не меняя смысл KPI.
Не переименовывайте цели хаотично
Если отчетность строится месяцами, изменение идентификаторов усложняет сравнение периодов. При серьезной перестройке зафиксируйте дату перехода и старую схему. Для критичных целей лучше заранее договориться о стабильных технических именах.
Звонок и клик по телефону - разные события
Мобильный клик tel: показывает намерение открыть звонок, но не подтверждает соединение. Если звонки критичны для бизнеса, коллтрекинг или данные телефонии дают более точный слой. В отчетах не смешивайте эти события без пометки.
То же относится к мессенджерам: открытие WhatsApp еще не означает отправленное сообщение.
Минимальный набор
Для большинства сайтов услуг достаточно настроить успешную отправку каждой ключевой формы, клики по основным каналам связи и несколько диагностических микроконверсий. Чем меньше целей, тем понятнее должна быть логика каждой.
Если счетчик еще не подключен, начните с инструкции как настроить Яндекс Метрику на Tilda.
