Карты Яндекс Метрики помогают увидеть, как посетители взаимодействуют со страницей в совокупности. Карта кликов показывает места нажатий, карта ссылок - переходы по ссылкам, карта прокрутки - распределение внимания по высоте страницы.
Главная ошибка - читать цвет как готовый вывод. Красная зона не означает хорошо, холодная - плохо. Карта показывает поведение, а причину нужно подтверждать другими данными.
Чем отличаются три карты
| Инструмент | Что показывает | Когда полезен |
|---|---|---|
| Карта кликов | Распределение нажатий по элементам и областям страницы | Поиск ложных кликов, конкурирующих действий, неудобных элементов |
| Карта ссылок | Количество и долю переходов по ссылкам | Оценка навигации и распределения переходов между ссылками |
| Карта прокрутки | Распределение внимания по вертикали страницы, время и просмотры областей | Понимание того, какие части страницы видят и где задерживаются |
Официальные описания: карта кликов, карта ссылок и карта прокрутки.
Как включить карты
В настройках счетчика включите Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм, сохраните изменения и убедитесь, что на страницах установлен актуальный код счетчика.
Если карта давно не использовалась, Метрика может отключить сбор данных после шести месяцев без просмотра. Тогда функцию нужно включить снова.
Карта кликов: что искать
Клики по некликабельным элементам
Если посетители нажимают на карточку, заголовок, изображение или подпись, которые ничего не делают, интерфейс может визуально обещать действие. Это особенно заметно на карточках услуг и товаров.
Конкуренция действий
Если рядом находятся две равноправные кнопки, карта помогает увидеть, как распределяется внимание. Но меньшее число кликов не означает, что кнопку нужно удалить: возможно, она предназначена для более узкой, но ценной аудитории.
Неожиданные зоны
Клики по декоративным элементам, телефону без ссылки, неработающей стрелке или изображению могут указывать на непонятный интерфейс.
Ложные выводы по абсолютному числу кликов
Самая посещаемая область обычно получает больше кликов просто потому, что ее чаще видят. Сравнивайте элементы в сопоставимых условиях и обязательно учитывайте просмотры страницы.
Ограничения карты кликов
При построении отчета Метрика может применять семплирование, а число событий в отчете ограничено 100 000. Для очень посещаемых страниц карта не является полным журналом каждого нажатия.
Кроме того, для отображения карты есть ограничения по размеру страницы и работе внутри iframe. Если карта загружается некорректно, сначала исключите техническую причину.
Карта ссылок: чем она отличается от карты кликов
Карта кликов учитывает нажатия по странице, в том числе по элементам, которые не являются ссылками. Карта ссылок концентрируется именно на переходах по ссылкам и показывает их количество и долю относительно других ссылок страницы.
Она полезна для вопросов:
- какие пункты меню используют чаще;
- переходят ли из статьи в коммерческие разделы;
- какие карточки действительно ведут дальше;
- не конкурируют ли несколько одинаковых ссылок;
- какие внутренние переходы почти не используются.
Карта ссылок не подсвечивает некоторые ссылки с перенаправлениями, а обычные параметры URL могут создавать отдельные карты. Эти ограничения важно учитывать до вывода, что переходов нет.
Карта прокрутки: что она показывает на самом деле
Карта прокрутки не является прямым отчетом о проценте пользователей, дошедших до каждого пикселя страницы. Она визуализирует распределение внимания по областям и показывает показатели времени и просмотров.
Поэтому формулировка до этого блока дошло 20% пользователей не должна появляться только на основании цвета карты. Для точной доли посетителей нужен отдельный способ измерения: события, цели, специально настроенные отчеты или другие данные.
Карта полезна для другого:
- увидеть, какие области получают много внимания;
- найти место, после которого интерес заметно уменьшается;
- понять, не находится ли важная информация слишком далеко;
- сравнить поведение разных сегментов;
- увидеть, где посетители задерживаются дольше обычного.
Данные карты прокрутки хранятся 15 дней
Яндекс указывает срок хранения данных карты прокрутки - 15 дней, включая текущий. Если вы хотите сравнить страницу до и после изменения, зафиксируйте результаты вовремя. Через месяц восстановить старую карту за нужный период не получится.
Как Метрика объединяет и разделяет адреса
При построении карт Метрика исключает из адреса www, рекламные метки и часть после символа #, но обычные параметры URL не всегда исключаются. Поэтому адреса вида ?filter=1 и ?filter=2 могут формировать разные наборы данных.
Для Tilda это важно, если на странице используются параметры, фильтры каталога или внешние рекламные переходы. Перед сравнением убедитесь, что смотрите именно нужную группу URL.
Всегда разделяйте аудиторию
Средняя карта по всем посетителям часто скрывает проблему. Минимально полезно сравнивать:
- смартфоны и компьютеры;
- органический и рекламный трафик;
- новых и вернувшихся посетителей;
- посетителей с достижением цели и без нее;
- отдельные посадочные страницы и источники.
Например, карта компьютеров может выглядеть нормально, а на смартфонах пользователи постоянно нажимают по элементу, который перекрывает кнопку.
Что особенно полезно проверять на Tilda
- карточки в Zero Block, которые выглядят кликабельными, но не имеют ссылки;
- кнопки рядом с несколькими конкурирующими действиями;
- мобильные меню и всплывающие окна;
- длинные посадочные страницы;
- квиз и многошаговые формы;
- каталоги и карточки товаров;
- переходы из статей на услуги;
- зоны, которые меняются между компьютерной и мобильной версией.
Когда переходить в Вебвизор
Карта показывает, что происходит часто, но не объясняет последовательность действий конкретного человека. Если найден странный участок, откройте Вебвизор и посмотрите несколько подходящих визитов.
Например, карта показывает множество кликов по изображению. Вебвизор поможет понять, нажимают ли люди на него один раз из ожидания увеличить фото или многократно пытаются запустить неработающее действие.
Когда нужны цели, а не карты
Если вопрос звучит сколько пользователей отправили форму, нажали конкретную кнопку или дошли до важного шага, карта - не основной инструмент. Для этого лучше использовать цели и события.
Карты отвечают на вопрос где и как распределяется взаимодействие. Цели - произошло ли конкретное действие.
Рабочий алгоритм анализа страницы
- Сформулируйте задачу страницы и основное действие.
- Выберите период, где достаточно трафика.
- Разделите смартфоны и компьютеры.
- Посмотрите карту кликов.
- Проверьте карту ссылок, если важна навигация.
- Посмотрите карту прокрутки и распределение внимания.
- Зафиксируйте 2-3 наблюдения, а не десяток случайных деталей.
- Проверьте их через Вебвизор, цели и обычные отчеты.
- Измените страницу.
- Сравните поведение после накопления новых данных.
Так карты становятся инструментом проверки гипотез, а не декоративной тепловой картинкой.
Типичные ошибки
- считать красную область автоматически хорошей;
- считать холодную область автоматически ненужной;
- приписывать карте прокрутки точный процент дошедших пользователей;
- смешивать смартфоны и компьютеры;
- игнорировать параметры URL;
- не учитывать семплирование и лимит событий;
- делать вывод по странице с очень малым трафиком;
- менять интерфейс без проверки наблюдения в Вебвизоре или целях;
- сравнивать карту до и после на разных источниках трафика.
Что использовать для какого вопроса
| Вопрос | Инструмент |
|---|---|
| Куда нажимают | Карта кликов |
| По каким ссылкам переходят | Карта ссылок |
| Где распределено внимание по высоте | Карта прокрутки |
| Что делал конкретный посетитель | Вебвизор |
| Сколько раз произошло нужное действие | Цели Метрики |
| На каком поле ломается форма | Аналитика форм и Вебвизор |
Карты Метрики полезны, когда каждый инструмент используется по своему назначению. Самая сильная схема - карта показывает повторяющийся участок проблемы, Вебвизор объясняет последовательность действий, а цели и отчеты подтверждают масштаб.
