Вебвизор в Яндекс Метрике показывает записи отдельных визитов: как посетитель прокручивал страницу, куда нажимал, переходил между страницами и взаимодействовал с формами. Это хороший инструмент диагностики, но плохой инструмент для вывода по одной случайной записи.
Правильная работа начинается не с просмотра всех визитов подряд, а с вопроса: какую проблему мы проверяем и какие посещения для этого нужны.
Как включить Вебвизор
В Метрике откройте Настройки - Счетчик, включите Вебвизор, карту скроллинга и аналитику форм, затем на вкладке Вебвизор включите саму запись. После изменения настроек код счетчика на сайте должен соответствовать актуальной конфигурации.
На Tilda штатная интеграция Метрики обычно снимает необходимость вручную вставлять код. Базовая настройка разобрана в статье как настроить Яндекс Метрику на Tilda. Официальная инструкция - Подключение и настройка Вебвизора.
Если записи не просматривать длительное время, Вебвизор может отключиться. Яндекс указывает период в шесть месяцев без просмотра записей.
Главное ограничение: записи хранятся 15 дней
Записи Вебвизора хранятся 15 дней, включая текущий. Поэтому нельзя в конце квартала открыть Вебвизор и восстановить поведение пользователей за предыдущие три месяца.
Если планируется исследование после запуска новой страницы, изменения формы или рекламной кампании, анализ надо проводить пока нужный период еще доступен. Ограничения перечислены в официальной справке.
Вебвизор записывает не каждый визит
Количество записей в сутки определяется алгоритмом. Яндекс формирует выборку, которую считает достаточной для анализа. Часть визитов также может не записаться из-за очень короткой сессии, сети, блокировщиков или ограничений браузера.
Поэтому число строк в Вебвизоре не обязано совпадать с общим числом визитов в отчетах Метрики. Нельзя делить количество найденных записей на общий трафик и считать это точной долей поведения.
Сначала проверьте запись полей и конфиденциальных данных
Вебвизор умеет записывать взаимодействие с полями, но конфиденциальные значения должны быть защищены. Метрика автоматически скрывает часть чувствительных полей, а запись можно дополнительно ограничивать.
Для управления используются настройки и CSS-классы:
ym-disable-keys- запретить запись содержимого поля;ym-record-keys- разрешить запись выбранного поля при соответствующей настройке;ym-hide-content- скрыть содержимое произвольного элемента;ym-show-content- разрешить запись части внутри скрытого элемента.
Не включайте запись текста полей просто ради удобства анализа. Сначала определите, нужны ли эти данные и допустимо ли их записывать с точки зрения вашей политики обработки данных.
Какие записи смотреть
Вебвизор поддерживает сегментацию. Можно оставить только нужные посещения, например:
- со смартфонов;
- с конкретной страницы входа;
- из определенного источника;
- с достижением или без достижения цели;
- с нужной глубиной просмотра;
- с взаимодействием с формой;
- по заданной странице или группе страниц.
Яндекс описывает отбор записей в разделе Просмотр записей Вебвизора.
Пример: если мобильная версия получает трафик, но плохо конвертирует, нет смысла смотреть все посещения. Сначала выделите мобильные визиты на нужную страницу без достижения цели.
Какие повторяющиеся признаки искать
Клики по некликабельному элементу
Если разные посетители пытаются нажать на заголовок, карточку или изображение, возможно, оформление обещает действие, которого нет.
Повторные клики
Несколько быстрых нажатий на один элемент могут означать, что пользователь не увидел реакции, кнопка работает с задержкой или действие визуально не подтверждается.
Возврат вверх после глубокой прокрутки
Иногда это признак того, что нужная информация была пропущена или пользователь ищет цену, меню, контакты либо действие, которое ожидал увидеть ниже.
Заполнение формы и уход без отправки
Нужно проверить, на каком поле остановился пользователь, не появился ли текст ошибки, не закрывает ли клавиатура кнопку и не слишком ли много обязательных полей.
Мобильные проблемы
Особенно полезно искать элементы, которые перекрывают друг друга, ложные нажатия, неудобное меню, слишком мелкие поля и кнопку, ушедшую за предел видимой области.
Почему одной записи недостаточно
Один посетитель может ошибиться, отвлечься или вести себя нетипично. Изменять интерфейс из-за одного визита рискованно.
Рабочая последовательность:
- заметить проблему;
- найти еще похожие записи;
- проверить сегмент в обычных отчетах Метрики;
- сверить с картами или аналитикой форм;
- сформулировать причину;
- внести изменение;
- сравнить период до и после.
Вебвизор и аналитика форм - не одно и то же
Запись визита показывает конкретную сессию. Аналитика форм объединяет данные по взаимодействию с формой: сколько посетителей ее видели, начали заполнять, отправили, на каких полях возникали затруднения.
Для страницы с заметным числом заявок лучше использовать оба инструмента. Аналитика форм помогает найти проблемное поле системно, а Вебвизор - увидеть, что происходило в отдельных визитах.
Яндекс указывает, что аналитика форм использует данные Вебвизора и также доступна за 15 дней. Справка по аналитике форм. Отдельно разобрали какой должна быть форма заявки на сайте.
Когда подключать карты Метрики
Если проблема касается всей страницы, отдельных зон или прокрутки, полезнее перейти от единичных визитов к агрегированным данным. Карта кликов показывает распределение нажатий, карта ссылок - переходы по ссылкам, карта прокрутки - распределение внимания по вертикали страницы.
Подробно - карты Яндекс Метрики.
Как анализировать страницу с трафиком без заявок
- Сначала убедитесь, что цели и формы технически работают.
- Выберите посещения нужной страницы из целевого источника.
- Разделите компьютеры и смартфоны.
- Посмотрите несколько визитов без заявки.
- Зафиксируйте повторяющиеся препятствия.
- Проверьте карту кликов, карту прокрутки и аналитику форм.
- Сопоставьте поведение с качеством трафика и поисковым намерением.
Если посетители просто не соответствуют предложению, перестановка кнопки не решит проблему. Отдельная диагностика - почему на сайте есть трафик, но нет заявок.
Почему запись может выглядеть неправильно
Вебвизор восстанавливает визит, а не хранит видео экрана. Поэтому есть технические ограничения.
- Содержимое записи может отличаться от текущей версии сайта, если страница уже изменилась.
- Динамические стили могут воспроизводиться некорректно.
- Shadow DOM не поддерживается.
- Содержимое canvas не записывается как обычная разметка.
- Аудио и видео имеют ограничения.
- Содержимое iframe с другого домена требует отдельной настройки.
- Блокировщики рекламы и ограничения приватного режима могут помешать записи.
Поэтому странный вид одной записи сначала нужно проверить технически, а не сразу считать реальной ошибкой страницы.
В записи могут встречаться роботы
Яндекс предупреждает, что Вебвизор может записать визиты, которые Метрика или Директ определяют как роботные. Если поведение выглядит бессмысленно, проверьте характеристики посещения и не включайте такую запись в вывод о реальных пользователях.
Как проверить изменение до и после
Вебвизор не предназначен для строгого количественного эксперимента, но помогает качественно проверить гипотезу.
Например, после упрощения формы:
- сравните конверсию в обычном отчете;
- сравните аналитику формы;
- посмотрите выборку визитов после изменения;
- проверьте, исчез ли повторяющийся затрудняющий момент.
Так запись становится подтверждением общей картины, а не единственным доказательством.
Типичные ошибки анализа
- смотреть все записи подряд без вопроса и сегмента;
- делать вывод по одному визиту;
- считать записи полной выборкой всего трафика;
- пытаться анализировать период старше 15 дней;
- игнорировать конфиденциальность полей;
- считать любую ошибку воспроизведения ошибкой сайта;
- не отделять смартфоны от компьютеров;
- лечить интерфейс, когда причина в нецелевом трафике;
- не проверять результат после изменения.
Рабочая схема
- Сформулируйте вопрос.
- Выберите нужный сегмент визитов.
- Посмотрите несколько записей и ищите повторяемость.
- Проверьте наблюдение в отчетах, картах и аналитике форм.
- Отделите реальную проблему сайта от ограничения Вебвизора.
- Внесите изменение и сравните результат.
Вебвизор сильнее всего не тогда, когда его смотрят долго, а когда с его помощью быстро находят конкретное место, где пользователь сталкивается с проблемой, и затем подтверждают это другими данными.
