Почему не работают цели Яндекс Метрики на Tilda

Если цель Яндекс Метрики на Tilda не срабатывает, не нужно сразу создавать новую. Сначала определите, где пропадает событие: счетчик не работает, Tilda не передает действие, условие цели настроено неверно или вы проверяете не тот отчет.

У Tilda есть важное преимущество: для форм, кнопок и всплывающих окон платформа умеет передавать в системы аналитики виртуальные просмотры страниц. Поэтому многие цели можно настроить без собственного JavaScript.

Сначала определите, что именно не работает

Шаг 1. Проверьте сам счетчик

До диагностики цели убедитесь, что Метрика видит обычный просмотр страницы.

• Номер счетчика в Tilda совпадает с нужным счетчиком Метрики.
• После подключения счетчика страницы переопубликованы.
• На странице нет двух одинаковых счетчиков, добавленных разными способами.
• Блокировщик рекламы не мешает проверке.
• Вы смотрите данные именно нужного счетчика.

Базовая настройка разобрана в статье Яндекс Метрика на Tilda.

Шаг 2. Используйте встроенную проверку Метрики

Яндекс позволяет проверить достижение цели прямо на странице. Добавьте к адресу параметр _ym_debug=2, выполните действие и откройте панель отладки. Там можно переключаться между счетчиками и видеть события.

Если панель недоступна, можно использовать _ym_debug=1 и консоль браузера. Подробная последовательность есть в официальной инструкции Проверка цели.

Если в настройках включено Не учитывать мои визиты, Яндекс рекомендует проверять в приватном режиме браузера.

Шаг 3. Определите тип цели

На Tilda чаще всего используются четыре подхода:

• цель Посещение страниц по виртуальному адресу Tilda;
• цель Отправка формы;
• автоматическая цель Метрики;
• целевое событие через reachGoal.

Они не взаимозаменяемы. Для начала нужно понимать, какое реальное событие вы хотите считать.

Как Tilda передает виртуальные страницы

Tilda автоматически передает в аналитику виртуальные адреса для ряда действий.

Точный адрес конкретного блока лучше копировать из его настроек, а не собирать вручную. Tilda рекомендует создавать в Метрике цель типа Посещение страниц с условием URL содержит нужный виртуальный путь. Инструкция Tilda по передаче целей.

Цель на форму Tilda через виртуальный адрес

Для стандартной формы Tilda это один из самых понятных способов. После фактического события отправки Tilda передает виртуальный просмотр вида /tilda/form.../submitted. На него можно создать цель.

Преимущество - условие связано с конкретным блоком формы. Если на сайте несколько форм, можно разделять их по виртуальным адресам.

Но достижение аналитической цели и доставка заявки в почту или CRM - разные этапы. Если цель сработала, а менеджер не получил заявку, нужно диагностировать приемщик. Для этого есть отдельная статья почему не приходят заявки с формы Tilda.

Штатная цель Метрики Отправка формы

Метрика умеет определять обычные HTML-формы и создавать цель для всех или конкретной формы. Этот способ полезен не только на Tilda, но у него есть ограничения.

Яндекс указывает, что форма должна быть создана через тег form, а отправка - через стандартные элементы отправки. При обработке через JavaScript цель работает только при стандартном событии onSubmit.

Есть еще один важный нюанс: по умолчанию цель может засчитаться при попытке отправки формы, даже если данные не прошли проверку. Поэтому для бизнес-конверсии виртуальное событие Tilda или специально настроенное целевое событие иногда дает более понятную логику.

Ограничения описаны в справке по цели Отправка формы.

Автоматические цели

Метрика может автоматически создавать цели для кликов по кнопкам, отправки форм, переходов в мессенджеры и других действий. Это удобно, но при ручной настройке легко получить параллельные цели на одно и то же действие.

Поэтому при двойных конверсиях проверьте не только код, но и список целей: возможно, одно действие одновременно учитывается автоцелью и созданной вручную целью. Справка по автоматическим целям.

Если не работает цель на кнопку Tilda

Для штатной кнопки в настройках блока нужно включить отправку данных о клике в систему аналитики. После этого Tilda создает виртуальный адрес вида /tilda/click/.../button1.

Проверка:

1. Откройте настройки нужной кнопки.
2. Убедитесь, что передача клика включена.
3. Переопубликуйте страницу.
4. Нажмите кнопку на опубликованной странице.
5. Проверьте виртуальный адрес в Метрике.
6. Сверьте условие цели с этим адресом.

Если в блоке две кнопки, настройка передачи события включается для каждой отдельно.

Если используется reachGoal

Для нестандартных действий можно передавать целевое событие вручную:

ym(XXXXXXXX, 'reachGoal', 'TARGET_NAME');

Проверьте три вещи:

• XXXXXXXX - номер нужного счетчика;
• TARGET_NAME - точный идентификатор цели;
• код вызывается только после нужного действия.

Идентификатор чувствителен к символам и должен соответствовать настройке в Метрике. Официальный синтаксис - Целевое событие и метод reachGoal.

Если на сайте несколько счетчиков

Событие может уходить не в тот счетчик. Это особенно вероятно после смены подрядчика, старой ручной вставки кода или подключения нескольких систем через сторонний код.

В режиме отладки Метрика позволяет переключаться между счетчиками. Сверьте:

• какие номера реально загружаются на странице;
• какой счетчик подключен в Tilda;
• в какой номер отправляется reachGoal;
• в каком счетчике создана цель.

Если одинаковая форма стоит на нескольких страницах

Штатная цель Метрики на форму может работать на нескольких страницах, если формы имеют одинаковый идентификатор. Если вам нужно различать формы по страницам или блокам, удобнее использовать виртуальные адреса Tilda, где присутствует идентификатор блока.

Не проверяйте результат слишком быстро

Tilda указывает, что данные в Яндекс Метрике могут поступать с задержкой примерно 5-10 минут. Поэтому отсутствие цели сразу после отправки еще не доказывает ошибку.

Для технической проверки лучше использовать режим отладки Метрики: он показывает само событие и помогает не ждать обычный отчет.

Почему цель может срабатывать дважды

• счетчик установлен дважды;
• одно действие учитывается виртуальной страницей и отдельным reachGoal;
• работает автоматическая и ручная цель;
• обработчик события вызывается повторно;
• цель настроена слишком широко и ловит несколько виртуальных адресов.

Сначала найдите источник двух событий в отладке, затем убирайте дубли. Не лечите удвоение коэффициентом в отчете.

Диагностика по шагам

1. Проверьте обычный просмотр страницы в нужном счетчике.
2. Включите _ym_debug=2.
3. Выполните целевое действие.
4. Убедитесь, что событие появилось в отладке.
5. Для Tilda проверьте точный виртуальный адрес блока.
6. Сверьте условие цели.
7. Проверьте автоматические цели и дубли счетчика.
8. Подождите поступления данных в обычные отчеты.

Цель формы и реальная заявка - не одно и то же

Метрика отвечает на вопрос произошло ли измеряемое действие. Tilda и подключенный сервис приема данных отвечают на вопрос сохранилась ли заявка и доставлена ли она в нужную систему.

Нормальная цепочка выглядит так:

пользователь отправил форму → Tilda зарегистрировала отправку → Метрика получила событие → заявка появилась в Tilda → данные переданы в подключенные приемщики.

Сбой возможен на любом звене. Поэтому не используйте статистику цели как единственный контроль потери заявок.

Частые ошибки

• создавать новую цель, не проверив событие;
• копировать виртуальный адрес другой формы;
• забывать переопубликовать страницу;
• путать нажатие кнопки с успешной отправкой формы;
• использовать слишком широкое условие URL содержит;
• не замечать второй счетчик;
• игнорировать автоматические цели;
• проверять собственный визит при включенном фильтре Не учитывать мои визиты;
• считать достижение цели доказательством доставки заявки в CRM или почту.

Какой способ выбрать

Самая быстрая диагностика начинается не со списка целей, а с фактического события. Если Метрика видит правильное событие, проблема почти всегда находится в условии цели или выбранном счетчике. Если события нет, искать нужно раньше - в Tilda, коде или самом счетчике.