Почему не приходят заявки с формы Tilda: полная диагностика

Если заявка с формы Tilda не приходит, сначала нужно разделить две разные задачи: сохранилась ли сама заявка в Tilda и доставилась ли она в нужный сервис - почту, CRM, Telegram, Google Таблицы, вебхук или другой приемщик.

Сообщение об успешной отправке на странице не гарантирует, что каждый подключенный приемщик получил данные. У одной заявки может успешно сработать один сервис и одновременно завершиться ошибкой другой.

Главное диагностическое дерево

Шаг 1. Проверьте раздел Заявки в Tilda

В настройках проекта откройте раздел Заявки и отправьте контрольную форму с опубликованной страницы.

Если заявка появилась, Tilda приняла данные. В карточке можно увидеть системные сведения, включая страницу, блок и статусы отправки в подключенные интеграции. Справка Tilda по разделу Заявки.

Это главный разворот диагностики. После него уже не нужно проверять дизайн кнопки и поля формы, если сама заявка сохранена.

Шаг 2. Проверьте, подключен ли приемщик именно к этой форме

Сервис, добавленный в Настройки сайта - Формы, не обязательно автоматически подключен ко всем формам проекта. В меню Контент конкретного блока должна стоять отметка напротив нужного приемщика.

После изменения состава приемщиков страницу нужно переопубликовать. Это требование Tilda отдельно указывает в справке по ошибкам форм.

Шаг 3. Переопубликуйте страницу

Частая ситуация: интеграция подключена в настройках, но опубликованная страница продолжает работать со старой конфигурацией.

После изменения:

• приемщика;
• полей;
• настроек формы;
• копии блока;
• адреса страницы;

переопубликуйте страницу и только после этого выполняйте новый тест.

Шаг 4. Откройте Журнал ошибок

Если заявка сохранилась в Tilda, но не пришла дальше, откройте Журнал ошибок. Там отображаются ошибки сервисов, связанных с заявками, платежами, доставкой и другими интеграциями.

В карточке самой заявки также видно состояние отправки по подключенным сервисам. Это позволяет отличить полный сбой формы от ошибки одного приемщика.

Если заявка не приходит на почту

Проверьте:

• подключен ли правильный адрес;
• подтвержден ли сервис приема данных;
• включен ли он в конкретной форме;
• нет ли письма в спаме;
• добавлен ли noreply@tilda.ws в адресную книгу;
• нет ли ограничений со стороны почтового сервиса.

Tilda отдельно предупреждает: если письма на Яндекс или Mail.ru приходят в большом объеме, свыше примерно 100 заявок в сутки возможны задержки, а при еще большем объеме часть писем может не доставляться из-за ограничений принимающей стороны. Для проектов с большим потоком Tilda рекомендует подключать дополнительный сервис приема данных. Инструкция Tilda по получению заявок на почту.

Поэтому почта не должна быть единственным хранилищем важных заявок при заметном объеме.

Если заявка не приходит в CRM

CRM чаще ломается не на самой форме, а на передаче данных.

Проверьте:

• не истекла ли авторизация;
• активна ли интеграция;
• совпадают ли обязательные поля;
• не изменились ли этап, воронка или ответственный;
• не удалено ли поле, в которое Tilda пытается передать значение;
• что именно написано в Журнале ошибок.

Если Tilda показывает заявку и ошибку только у CRM, не меняйте форму целиком. Исправляйте соединение с CRM. Отдельное руководство - как подключить формы Tilda к CRM и не терять заявки.

Если не приходит заявка в Telegram

Для Telegram проверьте, что подключение выполнено для нужного проекта, приемщик отмечен в форме и страница переопубликована. Если бот добавлен в группу, он должен быть корректно подключен именно к этой группе.

Tilda предупреждает, что ключи нельзя повторно использовать для разных проектов: для каждого проекта нужно получать свой набор. Инструкция Tilda по Telegram.

Если заявка не попадает в Google Таблицы

Проверьте авторизацию Google, выбранную интеграцию и отметку приемщика в конкретной форме. При успешной настройке Tilda записывает в таблицу данные полей, время отправки, идентификатор запроса и ссылку на страницу.

Если раньше все работало, а затем перестало, начните с повторной проверки авторизации и Журнала ошибок. Справка по Google Таблицам.

Если используется Webhook

Вебхук передает данные формы на ваш адрес обработчика. Здесь проблема может находиться уже вне Tilda: сервер не отвечает, возвращает ошибку, слишком долго обрабатывает запрос или не принимает переданные поля.

Проверьте:

• доступность адреса обработчика;
• ответ сервера;
• журналы вашего приложения;
• ожидаемые имена полей;
• обработку повторной отправки;
• ошибку в Журнале Tilda.

Tilda передает вместе с полями служебные значения, включая идентификатор заявки и блока. Описание - Webhook Tilda.

Одна заявка может доставиться только в часть сервисов

Это важный сценарий. Например, заявка появилась в Tilda и Google Таблицах, но CRM вернула ошибку. Пользователь при этом мог увидеть обычное сообщение об успешной отправке.

Поэтому контроль строится не по одному признаку. Для критичных форм полезно иметь:

• основной рабочий приемщик, например CRM;
• резервное хранилище, например раздел Заявки Tilda или таблицу;
• периодическую проверку Журнала ошибок.

Если пользователь видит Отправка данных невозможна

Tilda рекомендует открыть Настройки сайта - Формы - Общие настройки форм, сохранить настройки, переопубликовать страницу и повторить проверку на опубликованной версии.

Если выводится ошибка вида needcaptcha, она может быть связана с защитой от повторных отправок. Tilda указывает, что при множественных отправках за короткое время пользователь может временно столкнуться с проверкой или блокировкой по IP. Для контрольного теста используйте приватный режим или другую сеть. Актуальные ошибки форм Tilda.

Как правильно тестировать форму

Тест должен проверять всю цепочку, а не только зеленое сообщение на странице.

1. Откройте опубликованную страницу, лучше в приватном режиме.
2. Заполните форму уникальными тестовыми данными.
3. Отправьте ее один раз.
4. Проверьте появление заявки в Tilda.
5. Откройте карточку и статусы интеграций.
6. Проверьте каждый подключенный приемщик.
7. Проверьте Журнал ошибок.
8. Если используются цели Метрики, отдельно убедитесь в достижении цели.

Такой тест отвечает сразу на четыре вопроса: сработал ли интерфейс, сохранила ли Tilda заявку, доставили ли ее приемщики и зафиксировала ли аналитика событие.

Проблемы после копирования страницы или блока

После копирования формы проверьте настройки приемщиков заново. Не исходите из того, что новая копия автоматически должна отправлять данные точно туда же.

Также проверьте:

• имя формы;
• скрытые поля;
• идентификатор блока;
• адрес успешной отправки;
• цели аналитики;
• переопубликована ли именно новая страница.

Как не узнавать о проблеме через неделю

Для коммерческого сайта одной первоначальной проверки недостаточно. Интеграции могут потерять авторизацию, сотрудники меняют поля CRM, формы копируются, почтовый сервис меняет фильтрацию.

Минимальная схема контроля:

• раз в неделю отправлять тест с ключевой формы;
• проверять Журнал ошибок;
• держать резервное место хранения заявок;
• сопоставлять число заявок с целями Метрики;
• после любого изменения формы выполнять полный тест цепочки.

Если технически все работает, но заявок мало

Если контрольная заявка стабильно проходит во все сервисы, проблема уже не в доставке данных.

Проверяйте:

• качество трафика;
• соответствие страницы запросу или рекламе;
• предложение и цену;
• число полей;
• удобство мобильной версии;
• доверие и доказательства;
• поведение в Вебвизоре и аналитике форм.

Практика - в материалах форма заявки на сайте и почему есть трафик, но нет заявок.

Не путайте заявку с целью Метрики

Аналитическая цель может не сработать при успешно сохраненной заявке, и наоборот - цель может засчитаться, а интеграция с CRM завершиться ошибкой. Диагностика целей вынесена отдельно: почему не работают цели Яндекс Метрики на Tilda.

Проверочный список

1. Есть ли заявка в разделе Заявки Tilda.
2. Отмечен ли нужный приемщик в конкретной форме.
3. Переопубликована ли страница.
4. Что показывает статус интеграций в карточке заявки.
5. Есть ли ошибка в Журнале ошибок.
6. Работает ли проблемную почту, CRM, Telegram, Google Таблицы или вебхук отдельно.
7. Есть ли резервное хранилище заявок.
8. Проходит ли полный контрольный тест после изменений.

Самый быстрый способ найти проблему - не перебирать настройки наугад, а идти по цепочке от Tilda к каждому приемщику. Как только найден последний успешный этап, следующий шаг почти всегда указывает место сбоя.