Количество полей определяется ценой ошибки на следующем этапе
Короткая форма обычно отправляется легче, но слишком мало данных может создать десятки бесполезных звонков. Длинная анкета экономит время менеджера, но повышает порог входа. Оптимальное число полей зависит от сложности услуги, стоимости обращения и того, какие данные действительно нужны до первого контакта.
Общий принцип хорошего пользовательского опыта - не создавать лишнее трение и делать основной контент и действия понятными. Google рассматривает удобство страницы комплексно; см. руководство по удобству страниц.
Для простого первого контакта часто достаточно 2-4 полей
- имя - если оно реально нужно
- телефон или электронная почта
- короткое поле с задачей
- согласие с обработкой данных, если требуется по правилам проекта
Когда длинная форма оправдана
Для тендера, сложного B2B-запроса, расчета оборудования или бронирования может понадобиться больше данных. Но каждое поле должно влиять на следующий шаг. Если менеджер все равно переспрашивает информацию по телефону, возможно, поле не помогает процессу.
Обязательность важнее общего количества
Форма из восьми полей, где обязательны только три, иногда проще формы из пяти обязательных. Помечайте требования явно. Не заставляйте человека вводить должность, ИНН или город, если эти данные не нужны для первичного ответа.
Разделяйте сбор данных на этапы
Если анкета большая, можно сначала получить контакт и тип задачи, а дополнительные параметры собрать после отправки или на втором шаге. Для калькулятора разумно спрашивать данные, влияющие на результат, а контакт запрашивать ближе к финалу.
Что измерять
- доля начавших и завершивших форму
- ошибки валидации
- поля, на которых чаще уходят
- качество лидов после сокращения формы
- конверсия мобильной версии
Связанные материалы: структура формы заявки, страница Спасибо и ошибки мобильной версии.
Хорошая форма собирает только то, что нужно сейчас
Не существует универсального правила три поля или семь полей. Удаляйте данные, которые можно спросить позже без потери процесса, и оставляйте то, что помогает дать первый содержательный ответ.
